电竞酒店服务人员的服务行为对客人的满意度有着至关重要的影响。而有些时候，服务人员的一些“无心之失”，却常常可能被客人看在眼里，产生不必要的误会，甚至因此造成严重的客诉。
接下来，我们就一起来盘点下电竞酒店最易遭到差评的9类行为，大家可以以此为鉴，并及时改正。
1、忽视客人需求
客人来到酒店后，其基本需求都应该得到酒店的重视，若服务员因为私事或是太忙忽略了客人的需求，便很有可能引来客人的强烈不满。
比如以下两类常见情况：
①闲聊：客人在办理业务时，前台边为客人办理手续，边与同事聊着与工作无关的事情，因此让客人等了很久，让客人感到疏忽。
②遗漏：住宿高峰期，客人向服务人员交代的事情未得到解决，寻求的帮助没有得到回应。
2、工作带有个人情绪
不少服务员在工作时会带有个人情绪，并不慎将这样的情绪带到了对客服务中，通常表现为：冷漠、严肃，甚至可能因为一点小摩擦而与客人大吵一架，或大动干戈。
客人来电竞酒店是为了享受优质的住宿服务，而不是成为服务员个人情绪的“出气筒”。如果服务员不能以正确的心态来服务客人，便有可能因此带来很大的麻烦。
3、专业能力薄弱
每个岗位对于专业能力都有一定的要求，当专业能力不足而导致服务效率低下时，便有会影响客人的住宿体验。
比如客人办理入住，因为前台相关工作经验不足，各种系统操作不熟练，让客人等了事多分钟，脾气再好的客人可能也会不耐烦；亦或者客人问道“你们的电竞房都有啥区别时”，前台只能支支吾吾说出一个“价格不一样”。
4、小动作不断
这类行为主要指的是服务员在与客人交流时，做了很多无关的小动作，因而让客人感觉到不舒服。客人比如时不时推一下眼镜，抠抠手指，或是与客人交谈时不敢正视客人的眼睛，可能会让客人感觉到服务人员不够自信，因此对酒店失去信任。
5、服务仪态不佳
服务人员代表的是电竞酒店门店的服务形象，如果服务员是一个很慵懒、不精神、不热情的仪态，对电竞酒店的形象也是致命打击。
仪态不佳，可能只是服务员的“无心之失”，却可能会让客人误会电竞酒店的服务水平低下。试想一下，客人在和服务员交流时，服务员双手插兜或插着腰，或没精神的做事情，客人能满意吗？
